Менеджер по работе с клиентами (customer service specialist)
Агентство КИТ Консалт
от 180 000 руб.
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Иностранной компании требуется менеджер по работе с клиентами / customer service specialist
Обязанности:
Осуществление поддержки клиентов. Внесение в базу данных информации о новых клиентах и всех изменениях об уже существующих. Работа с договорами купли-продажи, доп. соглашениями. Отслеживание и информирование о дебиторской задолженности, спорных ситуаций. Размещение заявок/заказов в отдел закупок. Предложение клиенту наиболее оптимальных способов доставки товара. Размещение рекламаций от клиентов и др. Осуществление оптимальной поддержки клиентов. Участие в разработке и оптимизации процессов совместно с ведущим менеджером отдела продаж. Внесение информации по проектам ведущего менеджера, сопровождение в работе менеджера, ввод прогнозных данных. Обслуживание и обновление данных базы клиентов (внесение в базу данных информации о новых клиентах и всех изменениях об уже существующих). Несение ответственности за прием любой информации от клиента по факсу, телефону, электронной почте, обработку и распределение заказа в службу по обработке заказов . Информирование ведущего менеджера по продажам о поступлении заказа-заявки. Поддержка и решение административных задач для менеджеров по продажам. Создание и мониторинг договоров купли-продажи, ценовых предложений, ценовых соглашений, уведомлений клиентов. Отслеживание и информирование клиента и сэйлз-менеджера о дебиторской задолженности, спорных ситуаций. Создание и обоснование запросов на разблокировку. Реализация непрерывного контроля за соблюдением условий контрактов, цены, объемов заказов, оплатами, а также реализация других соглашений в соответствии с требованиями менеджера по продажам. Обеспечение отправки оригиналов Договоров, Приложений, Дополнений, Спецификаций (по согласованию с ведущим менеджером) и контроль получения копий и оригиналов с печатью и подписью клиента, дальнейшая передача их в отдел финансового контролинга и бухгалтерию. Обеспечение постоянной оптимизации условий оплаты и поставки товара.Совместно с менеджером по продажам мониторинг отсутствующего товара для клиента и отправка информации для размещения заявок/заказов на пополнение в отдел закупок. Уточнение с клиентом сроков, способов и условий доставки товара, возможно совместно с сотрудником . Своевременное информирование сотрудников о всех предстоящих изменениях, договоренностях с клиентом, которые могут повлиять на заказ/отгрузку. Выбирать и предлагать клиенту наиболее оптимальный (экономный) способ доставки товара и посылок. Своевременное информирование руководителя отдела, менеджеров по продажам и отдел финансового контролинга о состоянии дел клиентов, проблемах с оплатой поставок и любых других вопросах, могущих помешать нормальным деловым взаимоотношениям . Отслеживание регулярности выборки ассортимента клиента и своевременное информирование менеджера о не выборке регулярных позиций товара. Размещение и дальнейший мониторинг рекламаций от клиентов совместно с другими, вовлеченными в процесс подразделениями компании. Оказание помощи в организации и подготовке к визитам клиентов в соответствии с требованием соответствующих отделов (продажи, лаборатория, т.д.). Оформление заказов на подготовку образцов (по согласованию с менеджером отдела продаж) в лабораторию на приготовление стандартных образцов напитков или образцов товара/сырья для последующей отправки клиенту. В случае необходимости, оформлять и передавать в отдел
