Продуктовый аналитик (Middle) в команду клиентского сервиса (Трайб Customer Tech)
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Мы — команда, ориентированная на предоставление качественного и надежного сервиса с использованием новейших технологий. Наша работа фокусируется на автоматизации сервисных процессов, оптимизации взаимодействий и улучшении клиентского опыта. Мы активно развиваем сервисы для контакт-центра и центра заботы о клиентах, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности и лояльности пользователей. Мы ищем: продуктового аналитика который будет заниматься анализом данных и процессов, поддержкой ключевых метрик, а также принимать участие в создании и оптимизации продуктов, которые помогут улучшать качество клиентского сервиса. Вы будете работать с современными аналитическими инструментами и принимать участие в принятии стратегических решений, влияющих на развитие продуктов в рамках Трайба Customer Tech. Мы ожидаем: Опыт работы в аналитике от 2 до 4 лет, с фокусом на продуктовую аналитику и исследование данных. Опыт работы с A/B-тестами и проведением статистических анализов. Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса Знания методов математического моделирования и статистики. Уверенное владение SQL и Python (как преимущество) или другими инструментами для работы с данными. Опыт работы с системами речевой аналитики (например, для анализа звонков и чатов). Знания в области продуктовой аналитики, способность формировать и интерпретировать метрики и ключевые показатели. Опыт работы с инструментами для визуализации данных (например, Tableau, Power BI, Superset или аналогичные). Высшее образование в области экономики, статистики, математики, информационных технологий или аналогичное. Тебе предстоит: Разработка продуктовых фич: проектирование решений, основанных на алгоритмах обработки данных, для улучшения сервисов. Проведение аналитических исследований: обработка данных и поиск инсайтов для поддержания и развития продуктов. Настройка и использование инструментов речевой аналитики для получения качественной информации о взаимодействиях с клиентами. Организация и проведение A/B-тестов, оценка экспериментов для определения оптимальных решений. Мониторинг и формирование продуктовых метрик: отслеживание ключевых метрик для анализа эффективности работы продуктов и сервисов. Постановка задач на доработку аналитических систем: совместно с командой совершенствование хранилищ данных и аналитических инструментов для оптимизации процессов. Разработка аналитической отчетности: подготовка регулярных и разовых отчетов по результатам работы продуктов и ключевых показателей. Оптимизация моделей данных: создание и улучшение моделей данных для эффективного использования в системах.
