Обязанности:

• анализ сервисов и продуктов постпродажного обслуживания в розничном кредитовании, с точки зрения клиентского опыта и монетизации;
• формирование гипотез и подготовка предложений по улучшению клиентских сценариев и созданию новых продуктов постпродажного обслуживания;
• описание бизнес сценариев и требований для реализации новых сервисов и продуктов;
• мониторинг ключевых метрик по продуктам и сервисам постпродажного обслуживания, а также же реализация мероприятий для выполнения плановых показателей;
• организация методологических изменений по продуктам;
• мониторинг и митигирование операционных и регуляторных рисков, а также законодательных инициатив, затрагивающих текущие процессы и продукты;
• взаимодействие со смежными командами для реализации совместных задач.

Требования:

• высшее образование;
• навык работы в проектах, связанных с улучшением и развитием клиентского опыта в качестве бизнес-аналитика/ CJE/ менеджера продукта от 3-х лет;
• знание кредитных продуктов и процессов;
• опыт работы с основными фреймворками проектирования продукта/клиентского опыта;
• будет являться преимуществом опыт работы с фокус-группами, в области аналитики данных, с мобильными приложениями и веб.