Head of Service / Руководитель клиентского сервиса
ЕГЭLand
от 150 000 руб.
Удаленная работа
Опыт: 3-6 лет
Полная занятость
Описание:
ЧТО ТАКОЕ ЕГЭLAND В ЦИФРАХ? Входим в ТОП-3 школ по количеству учеников в нише ЕГЭ/ОГЭ; 30 место в рейтинге EdTech компаний РФ; 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования; Более 167.000 учеников доверили нам подготовку к экзаменам; 800+ человек в команде по всей стране и за ее пределами; 1000+ амбассадоров и фанатов бренда; Аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. ⠀ Сейчас мы ищем лидера на роль Руководителя клиентского сервиса с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников и блок тех.поддержки, простроит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы наш клиентский сервис стал ТОП-1 не только в эдтехе, но и на рынке. Какие задачи тебе предстоит решить: Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки. Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды, Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов. Ты нам точно подойдешь, если: Ты работал более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech/Fintech; Управлял большими командами от 200 человек; Знаешь и понимаешь фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников; Не боишься хаоса, а ловишь кайф от того, что расставляешь все по местам и строишь структуру; Умеешь решать задачи, а не заниматься ими; В душе ты конфликтолог и знаешь, как найти подход к любому :) Почему это будет твой лучший опыт? ПРОДУКТ: без раздутых обещаний и прочей маркетинговой романтики скажем 3 вещи:1) наши выпускники плачут, когда онлайн-курс заканчивается (без шуток);2) <2% возвратов;3) каждый 3-й ученик приходит к нам по рекомендации друзей.Работать с тем, что продает само себя - звучит как мечта любого маркетолога, тебе просто нужно усилить этот эффект :)Все необходимое для реализации мы тебе дадим! СКОРОСТЬ И СВОБОДА: от идеи до результата - одно касание. С нами можно тестировать идеи, о которых в других компаниях даже побоялись бы думать, бюджеты для проверки гипотез есть. ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ ФИНАНСОВЫЙ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ: никаких размытых обещаний о росте. Ревью каждые полгода. Если ты даешь результат, то ты будешь расти не только по хардам, но и по финансам. КОМАНДА ТАКИХ ЖЕ, КАК И ТЫ: мы общаемся на равных, не душные и очень целеустремленные. Мы живем нашим делом, никаких формальностей, все свои.Честность, отсутствие масок, поддержка и вайб - это то, что ты може
