Описание:
Команда «Парус электро» - лидер по производству систем бесперебойного питания и электрозарядных станций. Мы выполняем полный комплекс работ по улучшению электропитания, включая: разработку, производство, поставку, пусконаладку и сервисное обслуживание решений для систем электропитания инфраструктурного оборудования. Приглашаем в команду Руководителя службы технической поддержки. Наши ценности: развитие, команда, ответственность.
Требования:
Опыт выстраивания и поддержания работы отдела технической поддержки пользователей; Понимание уровней поддержки пользователей; Желателен опыт работы по поддержке сложной техники; Опыт работы в системах ServiceDesk и 1С; Знание принципов формирования скриптов; Навыки руководства группой от 3 человек; Опыт работы с технической документацией; Высокий уровень грамотной устной и письменной речи.
Обязанности:
Руководить выполнением возлагаемых на группу технической поддержки работ по информационно- справочной поддержке клиентов по вопросам эксплуатации, настройки и передачи в ремонт поддерживаемого оборудования; Развитие отдела, в частности: актуализация скриптов, повышение эффективности работы отдела, мотивация сотрудников; С помощью системы сервис деск распределять и осуществлять контроль сроков закрытия обращений в соответствии с регламентами сервисного центра; Составлять графики работ, заказы, заявки, инструкции, пояснительные записки, а так же установленную отчетность по утвержденным формам и в определенные сроки; Организовывать проведение тестирования и диагностики оборудования на основании обращений клиентов; Осуществлять контроль движения и сроков ремонта рекламационного оборудования; Осуществлять контроль требуемого количества ЗИП и запасных частей на складе; Оказывать методическую помощь подразделениям предприятия. Проводить консультации сотрудников предприятия по работе поддерживаемого оборудования; Оказывать методическую и практическую помощь при реализации проектов и программ, планов и договоров; Осуществлять экспертизу технической документации; Работа в базе данных в ServiceDesk, 1С,OutLook.
Условия:
Работа в команде специалистов для реализации драйвовых, интересных проектов, с возможностью роста вместе с компанией. Корпоративную программу ДМС. Официальную заработную плату; График работы 5/2 с 9 до 18 часов. Корпоративную библиотеку «Парус электро». Систему постоянного обучения и эволюции, школу и культуру производства, сильных наставников с 20-летним опытом, корпоративную культуру. Выплаты при рождении ребёнка. Дополнительные поощрения за рациональные предложения, наставничество, по программе «Приведи друга». 31 день отпуска. Работа в стабильной компании с прозрачной системой выплат в сплоченной команде единомышленников. Место ра
