Руководитель отдела технической поддержки (первая линия)
ЭлРос
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Уже более 16 лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления. Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией. Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang. ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В КОМПАНИИ: аккредитованная ИТ-компания; сильная команда, в которой можно расти; режим занятости: полная занятость, работа в офисе во Владимире; график: 5/2 с 9.00 до 18.00; реальная возможность принимать решения и реализовывать поставленные задачи без огромного количества согласований; трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии; комфортный офис в центре города; корпоративная культура открытости и взаимопомощи; инвестиции в обучение сотрудников и повышение уровня их профессиональных компетенций; открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников. Что будет входить в функционал: 1. Организация работы первой линии поддержки:- Управление процессом оказания технической поддержки пользователям автоматизированных информационных систем.- Формирование и оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности работы команды. 2. Координация работы с регионами:- Организация и контроль процессов поддержки для различных регионов страны.- Обеспечение формирования и сохранения единого подхода к поддержке во всех регионах. 3. Передача инцидентов на вторую и третью линию технической поддержки:- Контроль и управление передачей отработанных первой линией инцидентов в соответствии с регламентом к более высоким уровням поддержки в рамках команды и партнерских организаций.- Помощь в сокращении сроков решения сложных инцидентов. 4. Обучение и развитие команды:- Организация обучения и наставничества сотрудников первой линии поддержки для повышения их компетенций и уровня сервиса. 5. Взаимодействие с другими подразделениями:- Сотрудничество с командами разработки, администрирования и других смежных подразделений для улучшения качества поддержки и устранения системных проблем.- Участие в проектах по внедрению новых технологий и систем. 6. Отчетность: разработка и ведение форм отчётной документации по работе первой линии технической поддержки. Для успешной работы необходимо: высшее образование в области информационных технологий, технических наук или смежных областях; опыт работы от 3-х лет в технической поддержке, из которых желательно не менее 1-го года на руководящей должности или на позиции старшего/ ведущего специалиста; опыт работы с автоматизированными информационными системами; отличные навыки коммуникации для эффективного взаимодействия с пользователями и командой, умение разъяснять технические вопросы нетехничес
