Описание:
Клиника "Стоматология Кузбасс" приглашает к себе на работу руководителя отдела сервиса.
Требования:
Твердое понимание составления плана продаж и отчетности о его исполнении; Опыт ведения переговоров и выполнения требований клиентов; Умение выявлять и корректировать ошибки персонала; Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам; Отличные коммуникативные и межличностные способности с умением налаживать долгосрочные отношения; Рабочие знания MS Office, CRM-систем и 1С.
Обязанности:
Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания пациентов стоматологии; Разработка и внедрение технологии послепродажного обслуживания пациентов (перевод в повторные покупки); Создание круга постоянных клиентов; Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса; Разработка и внедрение мотивации сотрудников клиентского сервиса; Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения; Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов; Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма администраторов клиентского сервиса; Обучение и развитие персонала; Организация и проведение подготовки новых сотрудников; Обеспечение бесперебойной работы оборудования; Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой; Эффективное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений стоматологии; Работа с жалобами клиентов и их разрешение; Управление конфликтами в коллективе и с клиентами; Обеспечение соблюдения стандартов конфиденциальности медицинской информации;. Сбор и ведение медицинских карт; Контроль бюджета в рамках своей компетенции.
Условия:
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; Место работы: г. Кемерово, ул. Николая Островского 12; Своевременная заработная плата – 2 раза/месяц. - Корпоративное обучение: - Корпоративный психолог. - Корпоративный преподаватель английского языка - Система лояльности от BestBenefits;
