Руководитель клиентского сервиса / Операционный директор
Муровцева К.Э.
до 120 000 руб.
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Мы — динамично развивающаяся ветеринарная клиника, ищем опытного и амбициозного специалиста на позицию Операционного директора / Руководителя клиентского сервиса. Это уникальная возможность стать частью нашей команды и внести значительный вклад в развитие бизнеса, совмещая управление операционными процессами и клиентским сервисом. В приоритете кандидаты с опытом работы в медицине/стоматологии/ветеринарии! Основные задачи: Оптимизация бизнес-процессов. Контроль и оптимизация ключевых процессов клиники. Налаживание взаимодействия между подразделениями. Устранение барьеров для повышения эффективности. Контроль за использованием финансовых, человеческих и материальных ресурсов. Оптимизация затрат. Создание Службы клиентского сервиса с нуля (администраторы, call-центр). Контроль качества обслуживания (прослушивание звонков, оценка по чек-листам). Регулирование конфликтных ситуаций, работа с рекламациями и претензиями. Разработка и внедрение стандартов обслуживания. Подбор, обучение и адаптация сотрудников (ресепшн, call-центр, администраторы). Разработка системы мотивации и KPI. Проведение ассесмент-центров, обучение руководителей линейного персонала. Внедрение программ наставничества и кадрового резерва. Внедрение новых процессов и технологий. Управление изменениями и обеспечение адаптации сотрудников. Опыт работы с 1С, Bitrix24, Mango Office Контроль и аналитика воронки продаж, работа с CRM.
Требования:
Опыт работы на аналогичной позиции (операционный директор, руководитель клиентского сервиса) от 3 лет, желательно в медицине / стоматологии. Навыки управления бизнес-процессами и оптимизации затрат. Опыт формирования и управления командами. Знание современных инструментов управления (KPI, мотивация, адаптация). Опыт работы с 1С, CRM-системами, IP-телефонией. Навыки стратегического планирования и управления проектами. Умение работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям.
Мы предлагаем:
Работу в стабильной и развивающейся компании. Возможность влиять на ключевые бизнес-процессы и принимать стратегические решения. Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования). Гибкий график работы. Возможность профессионального роста и развития. Комфортные условия работы и дружный коллектив. Достижения, которые мы ожидаем: Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников. Снижение текучести кадров и увеличение эффективности работы. Увеличение трафика и доходов клиники. Внедрение новых процессов и технологий, улучшающих качество обслуживания. Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие нашей клиники, внедрять изменения и добиваться результатов, присылайте свое резюме! Мы ждем именно вас! Как откликнуться: Отправьте резюме на почту или откликнитесь на вакансию на hh.ru.
