Ведущий сервис-менеджер по работе с ключевыми клиентами
Ростелеком
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Ростелеком приглашает тебя стать частью команды крупной федеральной компании! Начни карьерный рост в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых услуг и решений, реализуй крупные проекты с корпоративными клиентами - лидерами рынка! Чем предстоит заниматься: Выстраивать долгосрочные доверительные взаимоотношения с ключевыми клиентами на протяжении всего срока сотрудничества; Координировать процесс проверки технической возможности подключения услуг связи ключевым клиентам, включая взаимодействие с профильными подразделениями для определения условий и состава услуг; Активно участвовать в проектировании и реализации решений для ключевых клиентов, а также в эскалации клиентских обращений для оперативного решения возникающих вопросов; Подготавливать договорные документы по оказанию услуг связи ключевым клиентам, включая традиционные, новые, профильные и непрофильные услуги; Организовывать и контролировать подключение и отключение услуг с соблюдением сроков и корректности данных в региональных и федеральных информационных системах; Информировать ключевых клиентов на всех этапах оказания услуг, а также обеспечивать высокий уровень их обслуживания и проводить мероприятия по повышению лояльности. Что мы от Вас ждём: Наличие опыта в сопровождении, обслуживании и развитии долгосрочных отношений с корпоративными клиентами; Знание основных принципов ведения деловой переписки с клиентами; Наличие опыта в разрешении конфликтных ситуаций, снятии негатива, а также в удержании корпоративных клиентов; Умение работать с большими объемами данных, выявлять причинно-следственные связи и проводить переговоры с ЛПР; Навыки подготовки и работы с договорной и первичной бухгалтерской документацией, а также опыт управления процессом согласований; Высокий уровень клиентоориентированности, стрессоустойчивости и способность эффективно взаимодействовать с различными подразделениями в рамках проектов. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата: оклад + премии; Соцпакет: корпоративная мобильная связь, ДМС после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста; Графике 5/2 с 08:00 до 17:00; Наставничество на период адаптации; Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров; Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами; Возможность профессионального карьерного роста, сформированные карьерные треки.
