Команда CRM Group занимается внедрением CRM-маркетинга — объединяем каналы и настраиваем персонализированную коммуникацию с каждым пользователем. Наши суперспособности помогают брендам растить лояльных клиентов, удерживать вовлечённость и увеличивать продажи. Все текущие задачи решаем своими силами — от стратегии и текста до аналитики. Вместе с собственными арт-студией Process и контент-агентством Monk образуем мощное CRM-пространство и работаем с такими брендами, как Бургер Кинг, METRO, Level Group, Econika и другими.

Мы ищем Head of CRM, который возглавит команду CRM-маркетологов, будет управлять стратегией развития более чем на 60 проектах и поможет нам выйти на новый уровень.

Что предстоит делать:

1. Стратегия и развитие:

• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы развития CRM-направления.

• Определять ключевые финансовые показатели (выручка, маржинальность) и обеспечивать их достижение.

• Участвовать в разработке новых продуктов и сервисов на основе данных CRM-аналитики.

2. Управление командой:

• Руководить CRM-командой: 19 CRM-маркетологов, распределённые на две группы под управлением тимлидов.

• Инициировать найм, участвовать в отборе и адаптации новых сотрудников.

• Повышать уровень профессиональной экспертизы команды, проводить обучение и развивать вовлечённость.

• Оптимизировать действующие процессы для повышения эффективности работы отдела.

3. Работа с клиентами и бизнесом:

• Вести переговоры с ключевыми клиентами на уровне C-level, участвовать в пресейлах и тендерах.

• Управлять лояльностью клиентов и качеством предоставляемых услуг.

• Разрешать сложные и конфликтные ситуации на проектах.

4. Аналитика и развитие бизнеса:

• Анализировать результаты работы команды, готовить отчёты для топ-менеджмента и выявлять точки роста.

• Проводить маркетинговые и PR-активности: разрабатывать материалы для публикаций и выступать на мероприятиях.

• Работать с аналитическими данными для принятия управленческих решений.

Что ждём от кандидата?

• 5+ лет опыта в направлении маркетинга, включая управление командами и стратегическими проектами.

• Опыт управления крупными проектами и участия в тендерах.

• Навыки финансового планирования и управления P&L.

• Опыт взаимодействия с клиентами на уровне топ-менеджмента и ведения сложных переговоров.

• Нацеленность на результат как для клиента, так и для агентства.

Будет плюсом:

• Знание трендов в CRM и практический опыт работы с каналами коммуникаций (email, SMS, push, мессенджеры).

• Опыт разработки и внедрения CRM-стратегий и программ лояльности.

• Знание основ организационной психологии и навыки работы с мотивацией команд.
• Опыт кризисного менеджмента и управления изменениями.
• Опыт работы в агентской модели.

Что мы предла